Mediatorii sunt responsabili pentru promovarea dialogului între justițiabili precum doi frați care se ceartă pentru o moștenire, doi soți obligați să meargă în instanță pentru custodia copiilor lor sau vecinii care nu se suportă. Scopul lor? Făcându-i pe oameni care nici măcar nu vor să se uite unii la alții să ajungă să se întindă. Medierea nu înseamnă a vorbi, ci a asculta.
Specialiștii în mediere susțin că cel mai bun acord este una în care ambele părți percep că cealaltă a cedat . Acestea sunt acordurile care durează în timp. Mediatorii sunt actorii neprotagonisti ai filmului deoarece protagoniștii sunt părțile implicate. Treaba lor constă în a pune întrebări pentru ca părțile implicate să se asculte reciproc și să scoată la iveală adevăruri ascunse.
Medierea pare a fi, de asemenea, cuvântul cheie în scenariul politic . Medierea politică absoarbe caracteristicile esențiale ale medierii și pornind de la ele rolul mediatorului devine acela de a facilita un proces complet neutru. negociere trebuind să se abțină de la a interveni cu sugestii sau opinii personale cu privire la subiectul litigiului.
Mediază: înțelegerea care se realizează prin înțelegerea nevoilor
Medierea înseamnă a descoperi că scenariul este mult mai mare decât cel văzut de părțile implicate într-o negociere. Din această perspectivă, este obișnuit ca fiecare parte să ajungă la negociere cu discursul său perfect pregătit. Au încercat-o acasă, o știu pe de rost, nu au nicio îndoială; totuși, în multe ocazii, acea conversație este construită pe ceea ce simt ei și nu pe ceea ce se întâmplă de fapt.
The acorduri pentru ca acestea să fie respectate trebuie să fie aprobate de ambele părți. Mediatorul trebuie să însoțească negocierea astfel încât să se ajungă la acest consens final. În acest sens, unele întrebări pot fi foarte eficiente. De exemplu, întrebarea despre viitor: cum ți-ar plăcea să fie relația ta peste cinci ani și ce trebuie să faci pentru a o face așa?
Când fiecare parte este capabilă să înțeleagă nevoile celeilalte, magia înțelegerii devine realitate. Deodată se transformă, li se fac ochii mari și încep să-și ceară scuze. Este o tehnică care funcționează chiar și în cele mai dificile situații, chiar și în cazurile în care s-a recurs la violență. Medierea nu înseamnă a vorbi ci asculta nevoile celuilalt.
Principiile cheie care ghidează medierea sunt încrederea, voluntaritatea, capacitatea de oratorie între părțile implicate și comunicarea și imparțialitatea mediatorului.
Pozițiile luate sunt strâns legate de sentimente
90% dintre conflicte se datorează emoții (de exemplu teama că celălalt va crede că cedând odată ce este forțat să cedeze mereu; teama de a mărturisi ceea ce îți dorești cu adevărat de teamă să nu te arăți vulnerabil) și lipsa de comunicare. Emoțiile și lipsa de comunicare afectează mai mult sau mai puțin toate negocierile, fie că este vorba de o separare conjugală sau de o dispută de afaceri. Cele mai dificile conflicte sunt cele care apar cu oamenii pe care îi iubim, familia, prietenii, partenerii, oamenii în care avem încredere. Asta pentru că emoțiile care intră în joc în acest caz sunt mai puternice.
Conflictul este o caracteristică a ființelor umane . Suntem în mod constant cufundați în diferite conflicte nu numai cu alți oameni, ci și cu noi înșine. Ca ființe sociale care suntem, suntem în relații continue cu ceilalți și tocmai din relațiile noastre apar conflictele din cauza unor interese diferite. Adesea acestea nu sunt cu adevărat diferite, părțile implicate sunt cele care le percep ca atare. De fapt, acordul ajuns în multe cazuri este unul de colaborare.
După cum s-a spus deja una dintre cele mai frecvente cauze în dezvoltarea unui conflict este cea comunicare . Comunicarea stă la baza relațiilor dintre două sau mai multe persoane și dezvoltarea acesteia poate duce la un conflict sau îl poate rezolva în funcție de strategiile adoptate de părțile implicate. Din această perspectivă, rolul mediatorului este de a menține deschise canalele de comunicare și de a atinge obiectivul final: ajungerea la un acord care să satisfacă părțile implicate.
Pozițiile conflictuale apar atunci când încercăm să urmărim ceea ce ne dorim și nu ceea ce avem cu adevărat nevoie.
